Il volume si propone, con i suoi due capitoli di fornire una visione complessiva della risposta che AIPO ha attivato negli ultimi anni, per supportare i propri soci, nel processo di miglioramento della qualità dei servizi erogati a dimostrazione della crescita culturale che deve tener conto non solo dei mutamenti della sanità Italiana ma anche delle risorse umane e dei sistemi economici delle organizzazioni sanitarie.